Algemene voorwaarden

01Wie wij zijn

Deze voorwaarden gelden voor aankopen bij Laat Los Wat Je Kapotmaakt via www.loslatenboek.nl. De verkoper is Performance marketing solution s.r.o. De bedrijfsgegevens, aangeboden boeken en bezorglanden staan hieronder.

Voor vragen, herroeping en klachten kunt u contact opnemen via boek@loslatenboek.nl of +420 732 915 755. Ons vestigingsadres verschilt van het retouradres. Het retouradres staat in artikel 6.

Webwinkel

Laat Los Wat Je Kapotmaakt

Boek

Laat Los Wat Je Kapotmaakt

Bezorglanden

Nederland, België

Verkoper

Performance marketing solution s.r.o.

Ondernemingsnummer (IČO)

06259928

Btw-nummer

CZ06259928

Handelsregister

Ingeschreven in het Tsjechische handelsregister: Městský soud v Praze, C 317807

02Toepasselijkheid en uw bestelling

Deze voorwaarden gelden voor de verkoop van fysieke boeken, boekenpakketten en digitale bonussen aan consumenten. Voordat u bestelt, kunt u de producten, aantallen, adresgegevens en betaalwijze controleren en aanpassen.

Door uw bestelling te plaatsen met de knop die duidelijk aangeeft dat u moet betalen, aanvaardt u het aanbod in het besteloverzicht. Op dat moment ontstaat de overeenkomst. Wij bevestigen de ontvangst zonder onnodige vertraging per e-mail. U ontvangt het besteloverzicht en de contractinformatie in een vorm die u kunt bewaren.

Een extra product voegen wij alleen toe nadat u dit uitdrukkelijk hebt besteld en de prijs hebt kunnen zien. Uw aankoop is geen abonnement. Voor uw bestelling gelden de voorwaarden en toezeggingen bij het sluiten van de overeenkomst. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht. Een concrete toezegging die deel uitmaakte van uw aankoop kunnen wij niet met een verwijzing naar deze voorwaarden ten nadele van u beperken.

03Producten, prijzen en betaling

Het aanbod vermeldt de taal en uitvoering van de boeken, de aantallen en eventuele bonussen. Vóór het bestellen ziet u de totaalprijs inclusief belastingen, kortingen en eventuele bijkomende kosten. Beloofde gratis verzending brengen wij niet alsnog in rekening.

U betaalt met de betaalmethode die u in de checkout kiest, volgens de daar vermelde voorwaarden. Bij achteraf betalen geldt de aangegeven vervaldatum. Nederlandse consumenten verplichten wij bij fysieke producten niet meer dan de helft van de prijs vóór levering te betalen. Volledige vooruitbetaling is een vrijwillige keuze naast een beschikbare passende betaalmogelijkheid.

Bij korting op meerdere producten vermelden wij de werkelijk betaalde prijzen per product in het overzicht of de bevestiging. Bij een pakket met dezelfde boeken verdelen wij de pakketprijs gelijk over de exemplaren. Bij verschillende producten gelden de vooraf vermelde prijzen na korting. Bij een gedeeltelijke retour verhogen wij de prijs van de behouden boeken niet achteraf tot de oorspronkelijke prijs zonder korting. Bij een retour brengen wij gratis bonussen niet alsnog in rekening.

04Levering en wijzigingen vóór ontvangst

De bezorglanden voor dit project staan in artikel 1. De levertijd en eventuele verzendkosten die u vóór aankoop ziet, gelden voor uw bestelling. Een voorbestelling of afwijkende termijn vermelden wij vóór aankoop. Bij vertraging informeren wij u. Uw wettelijke rechten bij te late of ontbrekende levering blijven gelden.

Wij dragen het risico van verzending totdat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de boeken ontvangt. De wettelijke uitzondering geldt wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden. Neem bij vermissing of transportschade contact met ons op. Uw rechten tegenover ons zijn niet afhankelijk van een vergoeding die wij van de vervoerder ontvangen.

Wilt u uw bestelling of adres aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Wanneer de verzending al is gestart, kunnen wij het pakket mogelijk niet meer stoppen of omleiden. Uw herroepingsrecht blijft bestaan; u kunt dit ook vóór ontvangst gebruiken.

05Wettelijk herroepingsrecht

Voor fysieke producten hebt u het recht om zonder reden te herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u ze ontvangt. Als één bestelling in verschillende delen wordt geleverd, geldt de ontvangst van het laatste product of onderdeel. Wettelijke verlengingen van de termijn blijven van toepassing.

U kunt herroepen via boek@loslatenboek.nl, met een duidelijke schriftelijke verklaring aan ons vestigingsadres, of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Het formulier is niet verplicht. U kunt ook gebruikmaken van de online functie ‘Overeenkomst herroepen’ onderaan deze pagina. Daarna ontvangt u zonder onnodige vertraging een bevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip van uw verklaring.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer of andere gegevens waarmee wij de aankoop kunnen vinden. Een reden, voorafgaande toestemming van onze klantenservice of een speciaal retournummer is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping. Het is voldoende dat u uw verklaring aantoonbaar binnen de toepasselijke termijn verstuurt.

Overeenkomst herroepen

06Boeken terugsturen

Bij wettelijke herroeping stuurt u de boeken na uw melding zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug naar:

Voeg uw bestelnummer of andere herkenbare bestelgegevens toe. Verpak de boeken zorgvuldig. De oorspronkelijke verzendverpakking is niet verplicht. Wij adviseren een verzendmethode met tracking en het bewaren van uw verzendbewijs.

De rechtstreekse retourkosten bij herroeping zonder gebrek zijn voor uw rekening als wij u daar vóór aankoop behoorlijk over hebben geïnformeerd en geen gratis retour hebben toegezegd. Het retouradres ligt in Tsjechië. Het tarief hangt af van de vervoerder die u kiest. Als wij u niet correct over deze kosten hebben geïnformeerd of gratis retour hebben beloofd, betalen wij de retourkosten. Voor een gegronde klacht over een gebrek geldt artikel 10.

07Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de door u betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering. De meerprijs van een door u gekozen duurdere levering hoeven wij niet te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour ontvangt u de daadwerkelijk betaalde prijs van de teruggestuurde producten volgens artikel 3; oorspronkelijke bezorgkosten blijven in beginsel verschuldigd voor de behouden producten.

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding. Tenzij wij hebben aangeboden de producten op te halen, mogen wij de terugbetaling alleen uitstellen totdat wij de boeken hebben ontvangen of u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Daarna begint niet opnieuw een aanvullende termijn van 14 dagen.

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij uw aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor u geen extra kosten oplevert. Bij achteraf betalen regelen wij de bijbehorende aanpassing bij de betaaldienst. Wij rekenen geen administratie-, betaal- of magazijnkosten voor wettelijke herroeping. Gratis oorspronkelijke verzending brengen wij niet alsnog in rekening. Gratis bonus-e-books worden niet van de terugbetaling afgetrokken. U mag ze voor persoonlijk gebruik behouden.

08De staat van de boeken

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een boek uitpakken en bekijken voor zover nodig om de aard en eigenschappen te beoordelen, zoals u dat in een winkel zou doen. Alleen openen of doorbladeren is geen reden om een retour te weigeren.

Veroorzaakt verdergaand gebruik werkelijke waardevermindering, bijvoorbeeld door ingevulde werkbladen, vlekken of beschadiging, dan kunnen wij uitsluitend een aantoonbare, passende vergoeding vragen voor zover de wet dat toestaat en aan de informatieverplichtingen is voldaan. Wij leggen de reden en berekening uit en onderbouwen die. Er geldt geen automatische vaste aftrek. Gebreken waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij niet bij u in rekening.

10Gebreken, schade en wettelijke garantie

De boeken en digitale inhoud moeten voldoen aan de afgesproken beschrijving en aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Meld beschadiging, ontbrekende pagina’s, een verkeerd boek of een ander gebrek via boek@loslatenboek.nl. Een beschrijving en eventuele foto’s helpen ons om het probleem op te lossen. Het niet opvolgen van een advies om snel te melden, laat uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Afhankelijk van het gebrek en de wettelijke voorwaarden hebt u recht op kosteloze reparatie of vervanging, of op prijsvermindering of ontbinding. Wettelijke redenen voor prijsvermindering of ontbinding beperken wij niet tot de situatie waarin vervanging onmogelijk is. Hebben wij het boek nodig voor een gegronde klacht, dan dragen wij de noodzakelijke retourkosten en spreken wij af hoe het terugkomt. Wij kunnen ook uitdrukkelijk bevestigen dat terugsturen niet nodig is.

In Nederland geldt voor wettelijke conformiteit geen vaste algemene grens van twee jaar; de redelijke verwachtingen over de levensduur en eigenschappen van het product zijn bepalend. Voor nieuwe goederen die aan Belgische consumenten worden verkocht geldt een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering, onverminderd overige toepasselijke rechten. Onze aanvullende garantie van 30 dagen verkort deze bescherming niet.

11Digitale bonussen en auteursrechten

Als uw aanbod gratis digitale bonussen bevat, leveren wij die elektronisch via het e-mailadres van uw bestelling. De aanbieding vermeldt welke inhoud u ontvangt en wat u nodig hebt om die te gebruiken. Ontbreekt de e-mail of werkt de link niet, neem dan contact met ons op. Het verlopen van een technische downloadlink beëindigt op zichzelf niet uw recht op de toegezegde inhoud.

Het downloaden van een gratis bonus beperkt het retourneren van uw fysieke boek en de terugbetaling niet. Deze voorwaarden gaan niet uit van automatisch verlies van het herroepingsrecht door alleen een download. Afzonderlijk betaalde digitale inhoud vereist eigen informatie en, waar van toepassing, uitdrukkelijke toestemmingen. Gratis bonussen kunnen niet achteraf als betaalde digitale aankopen worden aangemerkt.

Digitale inhoud is bedoeld voor persoonlijk gebruik, inclusief de daarvoor benodigde opslag op uw eigen apparaat. Ongeoorloofde openbare verspreiding of commerciële reproductie is niet toegestaan. Wettelijke uitzonderingen op auteursrechten blijven gelden.

12Niet aannemen of ophalen

Wilt u een pakket niet meer, laat ons dan duidelijk weten dat u de overeenkomst herroept. Alleen niet aannemen of niet ophalen is niet noodzakelijk een herroepingsverklaring. Bij geldige herroeping gelden de artikelen 5 tot en met 8. Wij trekken daarvoor niet automatisch administratiekosten, oorspronkelijk gratis verzending of magazijnkosten af.

Een eventuele andere aanspraak bij niet ophalen zonder herroeping beoordelen wij volgens de omstandigheden en de wet, waaronder de oorzaak van het niet bezorgen en aantoonbare kosten. Deze voorwaarden bevatten geen vaste boete voor niet ophalen.

13Klachten, geschillen en toepasselijk recht

U kunt een klacht sturen naar boek@loslatenboek.nl. Wij antwoorden uiterlijk binnen 14 dagen. Is aanvullend onderzoek nodig, dan leggen wij de vervolgstappen uit. Deze antwoordtermijn verlengt geen wettelijke termijn voor terugbetaling of herstel van een gebrek.

Een onopgelost consumentengeschil kan worden voorgelegd aan de Česká obchodní inspekce (Tsjechische Handelsinspectie), afdeling ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tsjechië; adr@coi.gov.cz. Informatie: coi.gov.cz/informace-o-adr. Voor grensoverschrijdende geschillen kunt u ook hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum in uw land. Uw toegang tot de bevoegde rechter blijft behouden.

Op de overeenkomst is Tsjechisch recht van toepassing. Deze keuze ontneemt u niet de dwingende consumentenbescherming van het recht van het land waar u gewoonlijk woont, voor zover die op uw aankoop van toepassing is. Wij verplichten u niet uitsluitend bij een Tsjechische rechter te procederen wanneer dit uw wettelijke rechten beperkt.

14Persoonsgegevens en versie

Ons afzonderlijke privacybeleid op de website legt uit hoe wij persoonsgegevens verwerken. Een bestelling is op zichzelf geen toestemming voor optionele marketing of trackingcookies.

Voor uw bestelling gelden de voorwaarden en toezeggingen van het moment waarop u de overeenkomst sluit. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.